Chính sách đổi trả

Để gia tăng sự an tâm và tạo những điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi mua sắm, Diệp Linh có những chính sách phù hợp giúp khách hàng đổi trả hàng hóa một cách dễ dàng khi phát sinh nhu cầu.

Chúng tôi hy vọng rằng, thông qua những chính sách của mình, quý khách hàng có thể có được những trải nghiệm tốt hơn khi mua sắm tại Diệp Linh cũng như đảm bảo được quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất.

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

• Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, kích thước theo đơn hàng.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
• Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng.
• Sản phẩm phải còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
• Áp dụng đối với tất cả sản phẩm mua hàng online (Website, Fanpage và mua qua hotline) và trực tiếp xưởng sản xuất của Diệp Linh

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm:

Thời hạn đổi, trả sản phẩm: 5 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại xưởng kể từ ngày nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

• Đối với khách hàng mua online:
  Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông tin phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 ngày
• Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
  Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại xưởng, nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay lập tức và tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm:

• Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
• Quý khách vui lòng đến trực tiếp xưởng sản xuất của Nhựa Diệp Linh (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh)
• Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi trực tiếp đến Hotline: 0344.887.888 hoặc 0886.063.249 hoặc gửi yêu cầu vào email: info@dieli.vn. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận từ Dieli, quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về địa chỉ 9/4M, ấp 1, xã Xuân Thới Thượng, huyện Hóc Môn, TP.HCM

5. Hình thức hoàn tiền:

5.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

• Sản phẩm mới sau khi đổi phải có giá thấp hơn hoặc bằng với sản phẩm được đổi
• Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm 

Trường hợp khách mua online:

• Diệp Linh sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm)
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
• Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 5 ngày kể từ ngày Diệp Linh nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

• Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
• Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.

5.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

• Sẽ hoàn tiền 100% nếu Diệp Linh không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 3 ngày kể từ ngày Diệp Linh nhận được sản phẩm trả.